实习记者  唐雅春

    编者按：随着城市社区化进程的加快，社区服务的重要性愈发凸显，物业管理在其中发挥了不可忽视的作用。物业管理作为一个新兴行业，其存在的价值与目的便是依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。而作为一个综合性服务行业，是否能够让服务对象满意则是物管行业最直接的衡量标准，而小区环境就是衡量标准的明显指标。在雅安这个飞速发展的旅游城市里，物管行业又面临了哪些问题，处于怎样一种现状？市民心目中的物管又是怎样子？面对存在的问题，物业公司又有什么样的回应，将会采取怎样的应对措施。本报记者深入调查小区现状，采访业主与物管公司，将一一予以报道。

幸福商城：环境大有改善
    如果要提到我市最早建设也是最有名气的商住一体的商品房小区，自然非幸福商城莫属。作为我市建筑材料的集散地，每天到幸福商城的人络绎不绝。庞大的人流量，致使环境卫生和安全方面的管理存在很大难度。
    记者随机采访了此处的部分商家和住户，他们均表示现在新聘的金奥物业公司比较负责，比起原来聘请的物业公司无论在卫生环境还是安全方面都要好很多。金奥物业公司经理林女士告诉记者，他们公司今年4月份才入驻幸福商城，在这期间，有部分住户以已交之前的物业公司物管费为由拒绝缴纳物管费，因此感到十分无奈。不过她坚信，物管行业最重要的生存之道便是责任心，相信在今后的工作中会慢慢受到业主们的认同。

东安明珠：环境优雅 秩序井然
    东安明珠作为我市最早的一批高档电梯公寓，在公共环境方面同样具有较高水准，而这一切都与东安明珠物管人员的辛勤劳动密不可分。
    据小区的物业人员介绍，该小区的物业管理由东安明珠的开发商承办，各楼道出入口及隐蔽角落均安装了监控，每天还定时组织人手进行巡逻，保证了小区的内部秩序。在环境卫生方面，物业安排了保洁人员每日两次对公共区域进行清扫，保持了小区环境的整洁。该小区一共有416户住户，如今入住率在75%左右，除了个别住户之外，均缴纳了物管费。该工作人员表示，小区拥有如此良好的环境，除了物业人员的敬业之外，也离不开小区居民们的大力支持和理解。

川航小区：小偷多 卫生差
    川航小区存在的问题亟待解决。由于业主未聘请相关人员进行物业管理，小区的内部环境很是糟糕，各楼梯口堆放着各种杂物，而塑料袋和废纸等垃圾在小区内更是随处可见。
    小区业主万女士告诉记者，小区没有聘请物管，只有社区偶尔会派人来进行清扫，公共设施损坏了，也没有人来进行修理。同时，由于小区的通道四通八达且没有安装大门，一到了深夜经常被小偷光顾，住户被盗的事情时有发生，对此，附近的居民感觉十分无奈。对于聘请物管的看法，万女士表示，小区的业主委员会很难成立起来，而且一说到每个月都要缴纳物管费，大部分业主都不太情愿，因此小区的现状很难改变。

平安小区：环境复杂 管理有序
    同样是属于返迁小区，拥有着1000多户住户的平安小区的现状比起川航小区来就好了很多。平安小区地处城郊且靠近车站，周边环境复杂，人口流动量大。不过记者对该小区进行深入了解之后发现，该小区在物管方面做得非常细致。据负责该小的西康物业公司经理桓涛介绍，物业公司每天至少要组织保安在小区内巡逻七八次，盘查可疑人员，并定期派人进行打扫，总体说来没有太大问题。唯一让公司头疼的问题，便是该小区有20%左右的住户拒绝缴纳物管费。对此，物业公司表示十分无奈，只好尽可能与住户们沟通，寻找一个最佳的解决途径。

碧雅园：干净整洁 绿意盎然
    碧雅园是我较早的商品房小区，聘请物业公司的时间也比较早。从碧雅园开盘销售至今已经十多年过去了，小区内照样是绿意盎然，公共设施看上去完好如新，地面干净整洁，除了刚飘落的树叶之外，看不见一片纸屑杂物。外来人员进出，都受到了小区保安的严格查问。
    负责该小区的万福物业公司经理李女士告诉记者，万福物业公司从其他物业公司手里接手碧雅园已经有些年头了，刚开始的时候许多业主都拒绝缴纳物管费，经过长时间的沟通，加之工作人员的用心服务，终于打动了这里的业主，如今这里的320多户住户，除了10多户住户以各种特殊事由拒绝缴纳物管费之外，大部分业主都自觉地缴纳了相关费用。李女士表示，作为物管行业来说，住户的理解是非常重要的，但是在此基础上更加重要的则是良好的沟通与优质的服务。

雅康苑：业主自发组织物管
    位于沙溪路的雅康苑小区，算得上是小区中的一个特例。尽管该小区没有聘请物业公司对小区进行管理，但是小区内部环境非常良好，这一切都离不开小区业主们的共同努力。
    小区业委会主任朱女士告诉记者，在开发商的物管撤出该小区之前，小区便自发成立了业主委员会，在开发商的物管撤出之后，业委会便发挥职能，通过人才市场招聘了数名保安维持小区的秩序，并聘请了专人打扫卫生，一切费用均由小区的物管费和地面车场的停车费收入中支出。据了解，该小区99户住户，全部自觉的缴纳了物管费用，唯一美中不足的地方便是，有个别住户不愿缴纳小区的停车费，损害了小区的集体利益。