实习记者 唐雅春
6月3日,本报以《和谐小区:物管尽责 业主支持》为题报道了市区各具代表性的小区的环境状况。虽然各小区的大体情况还不错,但仍然存在部分物业公司不尽责,少数业主拒交物管费等问题。在业主眼中,是怎样看待物业管理的呢?记者调查得知,绝大多数业主很认可物管行业,觉得物业管理的存在极大地方便了业主的生活,使公共卫生环境和安全问题得到了一定的改善。不过,业主们表示,物管还是有些地方做得不够好,他们期待物管能提高服务质量。下面,记者就为大家列举几点业主们提到的物管不足之处。
服务变欺诈
家住市区幸福商城的万先生告诉记者,小区现在的物业公司是今年4月才新聘请的,现阶段看来服务质量还说得过去,而之前被他们辞退的那家物业公司,则让业主头疼了很久。
据万先生介绍,之前那家物业公司8年来除了收取费用之外,基本上不为业主做任何事情。派来的保安没有半点责任感,对出入小区的陌生人不闻不问,使小区内经常发生失窃事件。此外,小区的广告位费用由该公司收取作为盈利,但物业公司却未在小区公共设施损坏后修理更换,还一直欺骗业主,说必须有物业公司的存在才可以申请到专项维修基金。但后来经过多方证实,该物业公司的说法纯属无稽之谈。业委会准备辞退该物业公司时,该公司还找人要挟业主。
防监守自盗
家住市区碧雅园的谢先生说,之前小区常发生失窃事件。失主们报案后,公安部门对小区的来往人员包括业主和保安在内都进行了盘问,最终并未发现任何蛛丝马迹。正是因为没有任何疑点,大家怀疑该案件极可能是小区保安监守自盗。由于没有任何证据能够证明,此事只能不了了之。事情发生之后,小区更换了物业公司,此后再也没有出现过类似事情。
物管推责任
位于市区西康码头附近的滨江花园作为军产小区,地理位置和外部环境都非常不错,然而该小区的内部环境却与大家的想象有天壤之别。进入小区大门,放眼望去看到的不是绿树成荫,而是坑坑洼洼,一片泥泞。一位业主告诉记者,这些坑洞已经出现很长一段时间了,一到下雨天就会大量积水,车辆进出溅得到处都是泥浆,严重影响了居民的出行和生活。可是,小区聘请的物业公司一直找借口不肯进行维修。
此外,小区内还发生过自行车和电瓶车被盗事件,保安非但不承认错误,反而推卸责任,认为业主的指责没有道理。失主与物业公司交涉多次,最终还是不了了之。该业主表示,此处的物管虽然谈不上是形同虚设,但完全没有发挥物管的作用。
编后语:根据调查发现,大部分市民都意识到物管存在的作用与价值,并且开始享受物管为大家带来的便利服务。但与此同时,绝大多数市民认为现今的物管整体服务水平还有待提高,应有的作用也没有完全发挥出来。在编者看来,我市的物管行业还缺乏行之有效的管理体制,缺少相应的监管部门进行强力监督。此外物管公司还需要更好的服务理念。相信在不久的将来,我市的物管行业会以焕然一新的姿态来面对市民,以更好的服务来获得市民的认同。