记者 周慧   实习记者 何仕杨

    今年6月3日，是一个让汪先生又喜又悲的日子，喜的是他心仪已久的轿车终于买到手了，而悲的则是，刚买不到一天的车辆还没有跑回家，在高速路上即出了问题。修车本是一件很平常的事，可刚买的新车就出了质量问题，这让汪先生十分地苦恼。据汪先生介绍，他是在雅安万利达汽车贸易有限责任公司购买一辆东风标致408，刚开着车辆在回家的途中便发现车辆有问题，经过销售商一个月的检查协调后，汪先生直至现在也未得到一个妥善的解决办法。

苦恼  新车方向盘叫不停  
    一天之内，就走了两种情绪的极端，石棉的汪先生，近来就遇到了一件烦心事。他介绍，自己一直对外观以及配置都上佳的东风标志408亲睐有加。在考虑多时后，6月3日这天早上，汪先生颇有兴致地从石棉赶往雅安，在雅安万利达汽车贸易有限公司，汪先生以11万多元的价格成功购得该车。
    满怀欣喜的他买到爱车，当即就踏上了回石棉的归途，但在回家的路上，新车方向盘突然出了问题，还是让其始料未及。汪先生介绍，自己是于当日中午12点左右从雅安出发回石棉。“新车在雅西高速上奔驰，当自己还沉浸于驾驶新车的乐趣时，谁知自己刚下高速打方向盘，自己就感觉到新买的标志车方向盘一直响动不停。”整个感觉就犹如有什么东西被卡在方向盘里面，而且响声越来越严重。新车方向盘出了事故，这让汪先生气愤到不行。当即，他拨通了雅安万利达汽车贸易有限责任公司销售经理的电话，销售经理回答称，因现在车辆不在市区内，因此无法鉴定车辆的情况，“只能在上牌照时，销售商一并作出检查。”
    销售经理草草、并略带敷衍的回答，并不能让车主汪先生信服。“刚买的车，就出了质量问题，放在谁的身上想必都不能接受。”但已经身在石棉的他，对此也只能无奈地进行接受。汪先生说，自己回到家后，一直将买回的问题车停在家中的车库里。直到六天过后自己为新车上牌照时，从石棉到雅安，新车的方向盘还是一直叫个不停。到达雅安上完牌照后，汪先生第一时间找到了销售商，令其对车辆问题进行了系统化的检查。

无助  多方均未解决问题
    在雅安万利达汽车贸易有限责任公司内，该公司销售经理找来售后服务部相关负责人对该车进行了相关检查。检查结束后，售后部负责人表示车辆一切正常，并未出现什么质量问题。这一“车辆安 全”的回答，明显不能让汪先生甘心。“既然是汽车驾驶过程中出的问题，就应该让销售商在驾驶过程中找出问题。”于是乎，汪先生找来该汽车贸易公司的技术试驾员一探究竟。在试驾过程中，明显的方向盘响动，让技术人员确实感觉出车辆质量略有不妥，经协调，汽车贸易公司承诺，销售商会申请将该车送往成都4S店进行检查，并让其在家等待通知电话。无奈之下，汪先生只得将车辆继续开回石棉。
    直到6月28日，等待多日的汪先生终于接到销售商的电话，销售商让其将问题车开到雅安，并到成都4S店进行相关质量的检查。在成都4S店内，相关的检修人员经过例行的检查，并将该车的助力泵更换后，问题车的方向盘仍然有吱吱的响声，检修人员于是决定更换方向机总成，但因当时4S店没有该配件的库存，于是，汪先生又开启了等待消息的焦急时日。
    回到家中，家里的亲人和朋友都对该车的质量问题有很大的怀疑，他们均认为汪先生买了一辆质量不过关的车。在全家人的商量下，汪先生决定，如果换掉方向机总成，车辆仍然存在问题，便要求该公司退货或者是换车。

商家   问题车辆只是个例
    对于汪先生购回的问题车辆，作为销售商的应急处理如何？昨（16）日，记者就此事联系到雅安万利达汽车贸易有限责任公司，销售经理刘勇告诉记者，针对顾客买到问题的车辆，销售商也是作出了相关的应急处理。
    “我们承诺正常三包，但对于退车要求，作为销售商，店面还是不能满足。”刘勇表示，如果该车再还出现质量问题，销售商也只能将情况向厂家如实反映。而对于时间的相关细节，刘勇只称“事件已经圆满处理”而不愿多谈。对于东风标致408这个车款，刘勇称，在雅安市场，这款车还是比较受到市民的亲睐，对于汪先生的情况，销售商说只是个例。

回访   方向盘仍旧吱吱响
    销售商口中的大圆满结局，是否真的存在。记者昨日再次联系到车主汪先生，他告诉记者，在成都4S店进行检修以后，自己车子方向盘响动的问题仍旧没有得到实质性的解决。“现在车子一打燃火，自己搬动方向盘时，仍旧会发出不间断的吱吱声。”汪先生说，目前自己购得的标志车，目前搬动方向盘时声音依旧十分大。在成都检查时，4S店的技术总监称方向盘发出的声响，是由于助力泵增油不足所致，但不存在所谓的交通隐患。
    汪先生介绍，在车辆发生一系列问题以后，自己就与石棉当地的修理厂家取得了联系，修理人员明确表示，这种问题并不是所谓的小问题。“现在驾车时，自己心里都是麻酥酥的。”他表示，目前自己最为关心的则是新车的响声怎么得到排除，而自己的安全问题又如何得到保障。
    “下一步，自己想通过质检部门，对车辆进行一个全方位的鉴定。”他说，目前自己已经和雅安市质检部门的工作人员取得联系，如果雅安质检部门的检查结果不能让自己满意，他便会将这款标致车开到成都，进行一个全方位的检查。而检验结果一旦出现质量问题，而商家又不能给出自己一个满意的说法，他则打算通过法律的途径解决这个纠纷。

消协   协调未取得成功
    在购得问题车之后，车主汪先生情绪一直较为激动，而且事件双方对此也一直处于僵持不下的尴尬窘境。近日，雅安市消委会的工作人员就对这起事件展开了相关的调解工作。但由于双方态度都很强硬，消协调节最终以失败告终。
    消协相关负责人表示，经过对事件双方做了多次的调解后，由于该车还处于三包期间以内，经销商对于车主作出了维修的承诺。所以，目前此事相关的调解工作已经告一段落，一切要等到厂家安装维修后，再作定论。

同行   立即联系维修才是王道
    对于汪先生的遭遇，汽车销售商的危机公关是否来的及时准确。记者致电广汽本田雅安4S店的相关负责人了解到，就广汽本田的汽车登陆雅安以来，一直没有发生所谓的质量问题。汽车毕竟属于交通工具，发生相关的质量问题也是在所难免。“即便是出现类似的事故，店面也会第一时间联系到广本的售后维修部，进行及时的修缮处理。”而且对于修缮效果，他直言，在4S店面销售的车辆，都是经过多重把关后，才在市场上进行售卖的。而即便是出现小的质量问题，售后服务店也有足够的能力，将其成功修缮。