关于4.20地震雨城区移动通信抢险保障的情况
4.20地震发生后,对雅安的通信设施造成较大破坏。地震后一小时内,省内外电话用户集中使用电话询问亲友平安,语音话务量增至平时的5倍,试呼次数达到平时的9倍;点对点短信发送量也达到平时9倍左右;其中雅安城区的通信网络试呼次数达到平时20余倍;话务量的瞬时激增,造成部分区域网络拥堵;另外有部分乡镇的基站因供电中断、传输光缆中断和设备损毁等原因造成中断;灾情发生后,雨城区移动公司在区委区政府和上级公司的领导下,第一时间启动了应急预案,雨城移动广大干部员工立即投入到抗震抢险保通信畅通的战斗中,紧张有序地开展了生产自救和通信抢险保障工作,全力以赴投入抗灾保通工作当中,目前网络通信已达到震前水平。
地震发生后,移动公司主要从网络保障和服务保障两个方面采取了紧急措施。首先,在网络方面:根据网络负荷,迅速启动“红橙黄”的网络疏忙应急预案,通过核心网络疏导,震后8:50分,网络负荷从最初平时20余倍的负荷降到2倍;另外讯速成立一只180人的抢险队伍,分成6组,投入发电油机50台,投入应急通信车4台,组织对上中下里沿线及上里镇箭杆岭村中断基站的抢修,对城区应急指挥中心、医院、部队的基站进行保障;通过抢险人员的艰苦奋战,地震发生9小时后,累计出动抢修队伍1030人次,出动抢修车辆300次,雨城区移动公司的通信网络覆盖基本恢复到震前水平;从网络恢复时间和用户的感知来看,和08年5.12地震相比,我们的通信保障能力有了大幅度的提升。
其次,在公众客户服务方面:根据省市公司的统一部署,震后,迅速推出了欠费缓停机、免漫游费、手机充电站、手机定位、报平安电话、寻亲热线、灾情信息发布等十余项抢险救灾应急服务举措;结合雨城区实际,估计在雨城进出入芦山的驻留人员较多,我们迅速安排新民街、西门车站、南三路等重要点位移动营业厅在20日全部正常营业并延长服务时间,为受灾群众、记者、抢险人员提供24小时手机充电、免费报平安电话、免费WIFI 上网等服务;同时,积极发动渠道合作伙伴开展生产自救,保持正常营业,面向全用户提供全方位、全业务的移动通信服务。另外,在二医院、中医院、军医院及高速路口设置了多处24小时应急便民服务点。
最后在政企单位服务保障方面:由客户经理和部门负责人上门对政府部门、企业、医院、学校等单位进行走访、沟通,了解各政企单位的通信网络情况,为政企单位的抢险救灾提供专线等通信服务保障;另外对部份学校、部分单位提供了120顶帐篷,以满足抗震抢险需要;
由于20号是通信企业常规的账务结算时间点,在地震发生以后,为了方便抢险救灾,移动公司主动对雨城区的外来抢险人员免漫游通信费,对雨城20多万移动用户提供免停机服务,协调省客户中心提供寻亲热线;通过10086发送便民告知短信、灾情信息等公益短信150万条。
从21日零时开始,雨城区移动公司的抗震救灾工作从抢险转入保通阶段,公司对420指挥中心重要基站和传输线路安排人员24小时值守和盯防,重点保障雅安至芦山雨城区境内绿色生命通道通信畅通、保障党政军、医院、受灾群众集中安置点等地的通信畅通;
雨城移动公司将以全力做好通信保通为前提,加快生产自救和恢复,排除次生灾害的隐患;将在区委区政府和上级公司的指导下,立足客观、全面、准确摸清公司受灾情况的基础上,高起点、高标准作好移动通信设施灾后重建工作,满足受灾群众通信需要,继续为抗震救灾、重建家园提供通信支撑和保障。