把关履责确保消费安全第二届消费安全示范单位实地走访侧记

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把关履责确保消费安全第二届消费安全示范单位实地走访侧记
来源：未知   发布时间：2014-07-24 21:19   发布人员：admin   阅读次数：次
把关履责确保消费安全
第二届消费安全示范单位实地走访侧记（二）

   21日至23日，第二届“消费安全示范单位”评选活动组委会成员、专家代表、消费者代表组成的评审组走进荥经、名山两个县区的参评单位，实地了解了这些企业在维护消费安全，承担社会责任以及“公平交易、自律观念、履责义务、告知义务、诚实守信、出具凭证、尊重保护、监督义务、依法经营”等方面所做的工作。各企业从自身做起，把好产品、服务关。

阳光透明
汽修消费明细一目了然

   生活中，汽修服务存在一定隐蔽性，收费也不尽透明。“消费者懂不起，汽修师傅随便弄两下，就收几百块钱也是可能的。”市民李先生就表示，由于汽修收费太过隐蔽，如果能有规范的，透明的收费标准，那消费者肯定会更放心。
   作为第一届消费安全示范单位，荥经县通达有限责任公司一直是这样做的。
   21日，检查组来到荥经县通达有限责任公司，一进门就感受到了企业人性化的服务。
  “顾客进门之后就会有专人跟踪提供服务，我们也会提供相应车型的资料，做到告知义务。”公司负责人陈玉芬表示。
   据了解，荥经县通达汽车公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的汽车销售店，同时还引进了最新检测、维修全套专用设备，为顾客提供高品质的售后服务。
  “我们的售后理念是，将汽车维修尽量做好最好。”陈玉芬说，为了保证消费者的利益，确保在汽车消费环节出现安全问题，公司严格执行每月一次的安全会，所有修车技师全部持证上岗，并以各种形式送员工参加各类培训。
   2013年12月，公司推出了“阳光修车”服务，将一些常见的汽修服务和常用配件价格以表格的形式公布在公司大厅，让顾客一目了然。
   一直以来，该公司还专门负责荥经县公交车辆的检修，去年年底，荥经县新汽车站投入使用，通达有限责任公司还向汽车站捐赠了座椅，方便来往荥经的客人休息。

把好进出货关口
确保农资产品安全
   农资产品的质量关系着农民一年的收成，也关系着更加健康的农业产业发展。
  农资产品流通企业如何把好质量关？雅安市一民农资有限责任公司（以下简称：一民农资）认为，要确保农资产品安全，就要把好进出货关口。
  21日中午，一民农资有限责任公司仓库内，不同类别的化肥分类堆放，运载车辆忙着装包。
  “所有农资产品都是分类别储存的。”一民农资负责人介绍说。
   怎么样才能更好地保障农资产品的质量？一民农资负责人介绍说，在流通领域中把好质量关，公司与规模大，信誉好的农资生产厂家直接签订合约，为广大农户提供优质、安全、放心的农资产品。在进出货过程中，制定了严格的进、销、存及投诉管理制度，严控进货质量关，出具销售凭证，建立消费者投诉渠道，从进货源头上严把质量关，进出货台账一一登记，所有商品准入都能追溯。在配送中，采用配送模式，减少中间流通环节，定价销售，让利于民，严格执行农资产品明码标价的同时，对各经营网点的产品售价进行连续监督，保障农户买的质量有保障、价格合理的产品。
   为进一步助农增收，该公司售后服务部24小时免费为农民朋友解决在农业生产中遇到的问题。公司人员长期坚持到田间为农户讲解农业知识，并根据当地的地理、气候条件和产业现状、土壤分布规律等实际情况，特意拟定一套培训计划。针对不同区域的不同作物优化配方施肥，帮助农户掌握化肥优劣鉴别以及科学施肥方法，树立科学的施肥观念、提高肥料利用率，改善农产品质量，增加农业产值，降低了农户的种植成本，增加了农户的经济效益。

健全的制度
让客人宾至如归
   “我们就是尽力做到最好，让客人有回家的感觉。”21日，检查组一走进荥经饭店，就被饭店的优质服务所吸引。
   宽敞明亮的饭店大厅，鸽子花吊灯和鸽子花样式地毯充满了地方特色。
   据了解，荥经饭店是荥经唯一一家三星级绿色旅游饭店，紧邻风景秀丽的龙苍沟、牛背山风景区，位置优越，交通便利，是会议、出差、旅游下榻的理想之地。饭店集住宿、餐饮、会议、休闲娱乐等多种功能于一体，设有客房70间，会议室2个，餐饮宴会大厅及大小包间8个。
   如何做好饭店的消费安全，荥经饭店有自己一套理念“注重细节、真情服务”。从客房到餐厅都建立健全了规范的工作制度，严格按照制度执行。
  “餐厅用的油有没有保障？”、“有没有针对老人和小孩的消费套餐？”、“地面湿滑的地方有没有安全警示提醒？”在荥经饭店，检查组一行不断地提出疑问。
  “为了保障顾客的饮食安全，今年我们专门到乡下购买了油菜籽榨油。”、“有照顾老人和小孩的套餐。”、“在每个湿滑地面、卫生间都贴了警示牌。”荥经饭店负责人介绍说。
   在与消费者关系最密切的餐厅和厨房，饭店所有工作人员持证上岗，除了按照严格的流程着装、制作食品外，还基本固定食材供应商，保障食物来源的统一性和安全性，并采用了食品留样制度，做到食物有踪可循。
   “去年刚换了一批优质的床垫。”走进荥经饭店的客房，干净、整洁、舒适的起居环境让人感觉有家的温暖。
   为了提高服务质量，近年来，荥经饭店还组织员工到北京等知名餐饮企业参观学习，将先进的服务理念带回荥经。通过这些年的努力，荥经饭店得到了长足发展，提升了企业在顾客心目中的地位，成为众多宾客到荥经后的首选入住之地。


严格流程
绿色纸巾走入每个家庭
   “进入车间要戴帽子，洗手消毒，再换衣服。”走进四川云翔纸业有限公司（以下简称“云翔纸业”）生活用纸生产车间，工作人员提醒道，这么做是为了防止头发等掉落到产品中，并保证工人在用手操作时，保持纸巾的卫生。
    在云翔纸业生产车间，检查组一行也看到，一小包纸巾从纸张上机到切割、包装最后到装箱仅需要几分钟时间，而整个生产链条上仅有几名工人在操作机器，并不直接接触纸巾。
   “这些纸巾每包都是足量的吗？”消费者代表欧阳女士问道。
  “我们采用全自动或半自动的生产方式，每个生产环节有称重称，并且有专人检查重量，在出厂前还会对产品进行抽查。”云翔纸业有关负责人介绍说。
   “遇到了售后服务问题，你们怎么办？”在生产车间里，检查组、专家代表以及消费者代表不断向云翔纸业工作人员提出疑问。
   “我们有4008081292的免费服务热线，售后热线24小时开通，并且由销售部门负责人直接接听，保障及时解决消费者的难题。”
    为保证产品质量，云翔纸业从各个生产环节出发，严格执行各类标准。在生产环节，从国内知、免检企业进购原材料，制定企业内控标准，建立中心化验室。
   纸张的白度、进度、拉力都通过仪器检测。“我们提倡生态纸张，在生产过程中不添加荧光粉。”云翔纸业负责人介绍说。
  “生产纸张会对环境造成污染，这部分你们怎么做的？”组委会工作人员提问道。
   云翔纸业相关负责人表示，为了确保达标排放，云翔纸业投入900余万元采用了“生化+物化”的先进水处理技术，保证污水经处理后优于国家标准，同时，这部分处理过的污水还能回收作为再生产用水，循环使用。
   “回用量高达80%，大大降低了生产用水量。”
   云翔纸业相关负责人表示，云翔纸业将“健康生活家”作为品牌主张，希望向广大消费者传递绿色、雅致的健康生活理念，“雅安人用雅竹春纸”。
张敏
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