近日，一段云南导游陈某某辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没（其他车上）一个人买得多”“如果你要像貔貅一样……”“你还连脸都不要，那就不好意思了”。这段视频立刻在网络上引起公愤。（据新华网）
针对此次“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。而国家旅游局5月8日宣布面向全国，集中受理旅游市场违法违规案件举报，以遏制国内旅游市场乱象。但是，这种旅游乱象，紧靠处罚相关当事人、受理旅游举报案件是远远不够的。遏制旅游乱象，还需从根治理。
遏制旅游乱象，应加强旅游市场监管。旅游市场应将把不断提高游客的满意度作为衡量旅游服务质量的重要标杆。游客满意不满意，是评价旅游业发展质量的重要指标。维护旅游市场秩序，是旅游部门和各相关部门的重要职责。因此，要进一步规范旅游行业价格管理，遏制部分景区门票涨价过快的趋势。加强导游从业管理，规范和监督导游执业行为，强化旅行社责任，保护导游人员和游客的合法权益。
遏制旅游乱象，应加强法律宣传教育。《中华人民共和国旅游法》是从去年10月份才开始实施，可能落实到地方“走得”慢了点，但是在一个法治的国家，法律的权威性和影响力绝对不容置疑，为啥在这里却沦为了配角，关键原因可能还在于理念，不仅是涉事导游和执法者目中无法，在许多游客心中也没有真正拿起法律的武器，甚至有的人直接就妥协了，把钱交了了事。因此，法律理应成为人们心中最强最硬的“底气”，而有关部门应强化旅游法律法规的普及宣传，，旅游亦或者是其他行为才会真正得到有效、有力地保障，法治社会的建立也才会真正的有希望。
遏制旅游乱象，需强化惩治力度。一次又一次旅游乱象事件的反复出现，究起原因在于没有对旅游市场加大重拳进行整治。因此，要集中力量，联合执法，严厉打击各种破坏旅游环境、扰乱市场秩序、侵害游客权益的不法行为，做到有法必依、执法必严、违法必究。特别是对非法经营、拒不履行合同、擅自改变行程、指定场所、诱骗和强迫消费等违法行为，要从严惩处。依法吊销、停业整顿一批违法经营者，处罚结果向社会曝光，起到保护消费者、震慑违法者的作用。同时，要规范旅游执法行为，加大对执法行为的监督力度，提高旅游监督管理的制度化、法制化和规范化水平。