真爱的定格　国航西南员工写在雅安地震后

民航资源网2013年4月24日消息：在经历了“5·12”8.0级汶川大地震后，当“4·20”7.0级雅安地震再一次突袭四川的时候，更多的人选择了从容和淡定！国家领导人亲临灾区的关爱，武警战士们冲锋陷阵的豪迈，兄弟省市间互帮互助的真情，亿万同胞们心手相牵的大爱，无不感动着曾经同样是灾区人民的我们！5年后的4月，国航西南分公司地服人传承了抗震救灾精神，坚信爱岗就是爱国，尽职就是尽力，当地震袭来的时候，畅通的信息，有效的行动，悉心的关爱，让地服人的真爱在震动的瞬间定格成永恒……

　　时间：2013年4月20日08:02，正当我还抱歉于即将交接给当日地服部旅服中心值班主任陈宇3班九寨航班因低能见度升空返航之际，瞬间的震动彻底“成全”了我的“歉意”，“5·12”这3个敏感而特殊的数字刹那间闪现在我的脑海里，“地震！”手握价格不菲的对讲机，我和同事们冲出运行区，迅速地进行各种方式的信息联络，极短暂的通讯信号中断后，手机、对讲机的通话此起彼伏，亲人互报平安，朋友相互问候，同事沟通信息……

　　“03！11！我们已经组织两舱休息室的高端旅客撤离，无人员受伤！”负责两舱区域的旅服中心要客室值班主任詹琳玲第一时间通过对讲机上报信息，“收到！为安全起见，暂时停用两舱升降电梯！”“明白！”

　　“03！10！我们服务室人员已撤离准备间，登机口旅客情绪稳定，服务员和旅客们在一起！”截止08:13，地服部旅服中心从T1国际（地区）服务保障小组到T2航站楼的值机大厅、两舱休息室和候机厅，纷纷传来旅客和员工平安的信息。休息在家的各级干部也于第一时间通过电话、短信了解现场情况和关心员工安危，08:20，地服部总经理赵石坚在赶往机场的路上通过电话向值班干部了解相关信息并进行工作安排……

　　08:29，地服部运控中心调度室通过飞信平台向全体干部发布信息“本场因地质影响，暂不接受起降！国航西南分公司启动应急预案！”09:16，地服部飞信平台再次发布信息“地服部启动航班不正常一级预案，请所有干部到场。”12:30、21日08:30、22日15:12……地服部充分利用飞信、FGOS、对讲机等多种通讯方式，及时准确发布信息，让抗震救灾现场保障平稳有序。除了对内的信息沟通迅速外，地服部使用流动白板、固定屏显等及时发布航班信息，确保旅客掌握航班动态，舒缓旅客急切心情。

　　信息的及时有效传递，为地服部干部员工现场处置提供了保障，各区域按照信息的要求和安排，各就各位，各司其职，20日10点左右，尽管市内交通堵塞，行车艰难，地服部各级干部想尽一切办法第一时间赶赴现场，截止20日10点30分，仅旅服中心奋战在一线各岗位的干部员工就达130余人，在地服部启动一级预案后，从机关到基层的干部迅速分成AB两组，进行应急处置两班倒，未雨绸缪，安排好72小时内的干部值班阵容。在由赵石坚总经理和黄长连书记主持的应急处置会上，考虑到抗震救灾保障的特殊性，地服部增派专人到机场贵宾中心D区负责各级重要旅客的信息传递和动态服务，并于9点左右已安排人员与相关协议餐饮单位联系，预定了2000份餐食以备不时之需。尽管因地质原因导致成都本场关闭1个多小时，但地服部有效指挥、统筹安排、合理分工、反应迅速，确保了整场运行忙而不乱。

　　4.20的瞬间震动，虽不及5.12的猛烈，然而，灾难降临的瞬间却让我们经历着同样的感动！

　　20日，08:30，原本应该是上一个班组下班交接的时刻，而地服部旅服中心“蓝天”班组的员工们在没有接到任何关于继续留守的要求时主动请命，领班唐晓丹和值守FGOS管理点的员工唐伟通过对讲机对值班干部说:“书记，我们组都不下班，随时待命！”坚守了一个班的“金沙”值机组副号长王臻也带领号员们继续从容值守在值机柜台……家在雅安的要客服务员张仙丽在与家人取得联系后得知，家中房屋已垮塌，爷爷肩膀受伤后，依然选择了坚守岗位……丈夫在雅安与消防官兵们一起抗震救灾的旅服项目员工陶小陶、家在雅安的刘峰也在与亲人联系后继续奋战在服务一线……急旅客之所急，想旅客之所想的高端值机员黄丹、刘熙兰通过耐心有效的服务先后在地震当天收到旅客的书面表扬信，尽责尽职的旅服中心值班干部多方协调直至下午3点解决了11位特殊旅客的出行问题后，得到特殊旅客的短信感谢……

　　员工奋战在一线，干部关爱在心间。一份份热气腾腾的盒饭，一句句嘘寒问暖的话语，一条条至真至诚的短信，都让地服人感受到“我们在一起”，既有互帮互助的真情，更有抗震救灾的大爱。4月21日，“金沙”值机组百合花班组发来这样一条短信“姐，我们单位好久动员大家为灾区人民献爱心呀！作为百合值机组，我们的组员们深知我们坚守岗位更好的为旅客服务做好服务工作就是对抗震救灾最大的支持，如果需要我们将全力以赴……”

　　结束语:是的！“如果需要我们将全力以赴……”那一刻，我百感交集，播放着“5.12”《生死不离》的旋律，我的思绪穿越到5年前那令人刻骨铭心的5天4夜，谨以此为雅安加油，为灾民祈福5月16日了，地服部的兄弟姐妹们奋战5天了，航班终于逐渐恢复起来！稍微从现场保障放松下来的我们又开始担心家人了。从地震发生到现在，还没有父母和亲人的消息！“没有消息就是最好的消息！”我阿Q似的开导自己。

　　“别害怕，我们就在你身边……”每一次领导和同事的关心和鼓励都为我增添了信心和勇气。

　　5月16日22点06分，一个我一辈子都将铭记的时刻，我的手机响了，一个我从未见过的号码，电话那头传来我等待了5天4夜的最好消息“您好，我是武警某部，你在茂县的父母通过部队电台向你们报平安！”那一刻，沉积在内心百余小时的担心、焦虑、感动、惊喜顿时席卷每一个细胞，电话这头的我除了眼泪，就是一直说着难以停止的“谢谢！谢谢！”

　　父母平安了，亲人还活着，我才发觉自己真的有些累了。然而，内心的狂喜促使我按动手机，向每一位关心着我和我的家人的领导、同事、朋友和兄弟姐妹发去喜讯。谢谢你们，是你们让我看到了希望，坚定了信心！是你们让我懂得去感恩和珍惜！我会永远铭记，我会在心灵深处细数每一个感动的瞬间，难忘的点滴:

　　“有消息了吗？我知道这时不论什么样的安慰也驱不散你心中的焦急和忧虑，但你要坚强，你是他们的好女儿，上天会保佑好人平安的。我们和你在一起，我们一起为亲人的平安祈祷！”

　　“恭喜你！你很棒！你的亲人更棒！真替你高兴！！！！！！我还想再说一句获得爱是幸福，给予爱更是一种幸福！”

　　“不知道这几天你在怎样的等待中煎熬，你很坚强，你的父母很了不起，祝福你们！”

　　“张姐，你要多多注意自己身体哈，听说你爸爸妈妈都联系上了，很高兴，我们都是旅服中心的一家人，你是我们的大姐姐，很希望张姐能快快乐乐，让我们共同把旅服建设好！请放心我们会把本职工作做好！”

　　手机里上百条短信，5天来上百个电话，每一句关切的话语，每一个关切的眼神，都让我感到无比温暖。在心里，我默默地哼唱着《感恩的心》“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜。”当灾难降临的时候，我们是坚强的！众志成城，万众一心，“哪怕只有一线的希望，我们也要付出百倍的努力！”

　　不抛弃！不放弃！因为我们坚信:大爱，与我们同行！让给我们怀揣感恩的心，携手前行！

　　（供稿：中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室，

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